… der ihm zeigen würde, wie er an jedem Auto, das er baute, eine einzige Schraube und Mutter einsparen könnte.
Ohne HENRY FORD wäre Amerika nicht zu dem Land geworden, das es heute ist. Sein an Besessenheit grenzendes Bestreben, Kosten zu reduzieren und die Produktivität zu steigern, erlaubte ihm, das erste für Durchschnittsverdiener erschwingliche Automobil herzustellen, und führte zum Bau eines ausgedehnten Straßennetzes, das die Entstehung der mobilen Gesellschaft von heute ermöglichte.
Er bereitete darüber hinaus den Boden für die strenge Qualitätskontrolle und die Programme zu kontinuierlicher Leistungssteigerung, die die heutige Kraftfahrzeugindustrie kennzeichnen.
Wir täten gut daran, uns ein paar der Lehren, die die Automobilindustrie in den letzten Jahren aus dem veränderten Käuferverhalten gezogen hat, zu Herzen zu nehmen. Bedingungslose Orientierung an den Wünschen und Bedürfnissen unserer Kunden ist die Voraussetzung, um zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Lebens eben dieser Kunden zu werden; aber nichts hält ewig.
Kontinuierliche Verbesserungen werden in praktisch jedem Industriezweig erwartet, und Qualität ist in der heutigen globalen Wirtschaft die absolute Mindestanforderung. Das Rennen machen diejenigen, die die Konkurrenz in jedem Bereich entscheidend übertreffen.